Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Cette politique s'applique aux achats des consommateurs sur la boutique Selle Jallot, exploitée par SJ CYCLES. Elle complète nos Conditions générales de vente.
Contact : contact@sellejallot.com — +33 6 08 77 29 48.
1. Vous disposez de 14 jours après réception
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de la retourner au titre de la rétractation, sans avoir à donner de motif.
L'offre « 14 jours pour essayer » concerne l'ensemble du kit reçu. Elle vous permet de découvrir le produit en respectant la notice et en prenant soin de chaque élément.
Le délai s'applique également au droit de rétractation relatif aux accessoires achetés séparément, dans les conditions légales.
Le jour de réception n'est pas compté dans le délai légal. Lorsque le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Si plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le point de départ légal est la réception du dernier bien concerné.
La politique actuelle ne prévoit pas d'essai de 60 jours. Les droits et engagements éventuellement accordés pour des commandes antérieures ne sont pas supprimés rétroactivement.
2. Comment nous informer de votre décision
Écrivez à contact@sellejallot.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande si vous le connaissez, les articles concernés et votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire par courrier ou utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique. Aucun motif n'est obligatoire.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous directement par e-mail.
Une décision de rétractation exprimée dans le délai légal n'est pas soumise à notre autorisation préalable. Vous n'avez pas à attendre notre réponse ou une étiquette pour préserver votre droit.
3. Délai pour expédier le retour
Après nous avoir communiqué votre décision, vous devez expédier les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants.
Il s'agit d'un délai d'expédition : le colis n'a pas à être déjà arrivé dans nos locaux à cette date.
La réception d'une étiquette, d'un e-mail de confirmation ou d'instructions ne réduit pas ce délai légal. Conservez la preuve de dépôt et les informations de suivi.
4. Adresse de retour
Les colis doivent être envoyés à notre logisticien :
EA Papyrus — Retours Selle Jallot
8 rue Jean Sarrazin
69008 Lyon
France
Merci de joindre votre nom et votre numéro de commande dans le colis afin de faciliter son identification. L'absence de numéro ne supprime pas vos droits lorsque le retour peut être identifié autrement.
N'envoyez pas les marchandises au siège social de SJ CYCLES à Paris. Le siège reçoit les courriers, pas les retours logistiques.
5. Frais de retour
Pour un changement d'avis ou une insatisfaction, vous organisez le retour et payez vous-même les frais d'expédition.
Vous choisissez un transporteur permettant une livraison à l'adresse ci-dessus. Nous recommandons un envoi suivi et un emballage adapté. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée gratuite pour ces retours.
Cette règle ne concerne pas les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur, notamment les retours nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, les erreurs de produit imputables au vendeur ou les dommages relevant de sa responsabilité. Contactez-nous dans ces situations pour organiser la prise en charge adaptée.
6. État du produit et contenu du kit
Pour obtenir un remboursement intégral, rendez le kit complet, propre et sans détérioration imputable à des manipulations dépassant celles nécessaires à sa vérification. Renvoyez les pièces, la tige de selle, la visserie et tous les accessoires compris dans l'offre concernée.
Vous pouvez déballer et vérifier le produit. L'exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être conditionné à un produit qui n'aurait jamais été ouvert ou monté.
L'essai doit être effectué avec soin, conformément à la notice. Il ne couvre pas les chutes, chocs, montages incorrects, transformations, usages abusifs ou pièces perdues.
Si le retour révèle une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, nous pouvons retenir la perte de valeur correspondante dans les conditions légales.
Cette retenue doit être réelle, proportionnée, documentée et expliquée. Un produit présentant une marque ou un dommage n'entraîne pas automatiquement la suppression de tout remboursement. Les manipulations nécessaires à la vérification du produit ne donnent pas lieu à une retenue.
Un défaut d'origine ou relevant d'une garantie légale n'est pas traité comme une détérioration imputable au client.
Retournez les produits dans l'emballage d'origine lorsque vous l'avez conservé, ou dans un emballage équivalent assurant leur protection. L'absence du seul emballage d'origine n'exclut pas automatiquement la rétractation.
7. Montant remboursé
En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons le montant payé pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si vous avez expressément choisi un mode plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.
Si la livraison initiale était gratuite, nous ne déduisons pas rétroactivement notre coût d'expédition du remboursement.
En cas de retour partiel, le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les articles retournés. Le traitement des frais initiaux dépend des frais réellement attachés aux articles conservés ou retournés, dans le respect de la réglementation ; une suppression totale automatique des frais remboursables n'est pas appliquée.
Les éventuelles dépréciations suivent exclusivement les conditions de la section 6. Aucun frais forfaitaire de remise en stock ou de traitement de rétractation n'est prélevé.
8. Délai et moyen de remboursement
Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Nous n'ajoutons pas systématiquement un nouveau délai de 14 jours après réception ou inspection du colis.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'entraînant pas de frais. Aucun avoir n'est imposé à la place d'un remboursement auquel vous avez droit.
Les délais d'affichage sur votre compte dépendent ensuite du prestataire de paiement et de votre banque.
9. Produit défectueux, erreur de commande ou dommage à la livraison
Contactez-nous à contact@sellejallot.com en décrivant le problème et en joignant les éléments utiles, notamment des photos lorsqu'elles sont pertinentes.
Le délai d'essai de 14 jours ne limite pas les garanties légales. La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison, dans les conditions prévues par la loi. La garantie des vices cachés reste également applicable.
La mise en conformité se fait sans frais pour le consommateur et peut notamment prendre la forme d'une réparation ou d'un remplacement. Une réduction du prix ou un remboursement intervient dans les cas prévus par la loi. Nous ne conditionnons pas ces droits à un signalement dans les seules 48 heures suivant la réception.
La mention « garanti 2 ans » n'est pas une assurance contre toute casse ou usure. Les garanties légales et leurs modalités complètes figurent dans les Conditions générales de vente.
10. Annulation avant expédition et incompatibilité
La préparation de certains kits nécessite les informations transmises via Tally.
Si une incompatibilité est identifiée avant expédition et qu'aucune configuration adaptée ne peut être fournie, la commande concernée est annulée et intégralement remboursée, frais de livraison compris.
Pour demander l'annulation d'une commande non expédiée, écrivez-nous dès que possible. Lorsqu'elle est déjà expédiée, la procédure de rétractation reste disponible dans les conditions applicables.
Une erreur de diamètre doit nous être signalée avant montage ou utilisation. Nous vous indiquons la solution possible selon l'origine de l'erreur, sans écarter vos droits légaux ni imposer de frais supplémentaires non annoncés et non acceptés.
11. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de : SJ CYCLES — 36 quai de Jemmapes, 75010 Paris, France — contact@sellejallot.com.
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / la prestation de service (*) ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) : ....................................................................
Commandé le () / reçu le () : ..........................................................
Nom du (des) consommateur(s) : .......................................................
Adresse du (des) consommateur(s) : ...................................................
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ...................................................
Date : ...................................................
(*) Rayez la mention inutile.
Ce formulaire est une notification. Les colis sont à retourner à EA Papyrus, à l'adresse indiquée dans la Politique de retour et de remboursement, et non au siège social.